Condiciones de Uso

1. Objeto del servicio

KoordinaCare es una plataforma digital diseñada para facilitar la coordinación del cuidado de personas dependientes entre familiares y cuidadores. El servicio permite:

• Crear grupos familiares con roles de administrador y cuidador
• Gestionar y asignar turnos de cuidado mediante un calendario compartido
• Registrar y controlar la medicación del paciente
• Coordinar citas médicas y tratamientos
• Comunicarse internamente a través de un chat familiar
• Registrar notas, tareas e incidencias del día a día
• Generar informes de actividad del cuidado

Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del sitio web y la aplicación de KoordinaCare, y constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario y Yeray Déniz (KoordinaCare).

Al registrarse o utilizar el servicio, el usuario acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no debe utilizar el servicio.

2. Alta y baja de cuentas

2.1. Registro de cuenta

Para utilizar KoordinaCare es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando:

• Nombre y apellidos
• Dirección de email válida
• Contraseña segura
• Aceptación de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad

El usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla así durante toda la relación contractual.

2.2. Tipos de usuarios

• Administrador de familia: Usuario que crea una familia, puede invitar a otros miembros, gestionar la configuración del grupo, editar datos del paciente y tiene acceso completo a todas las funcionalidades.
• Cuidador: Usuario invitado a una familia que puede gestionar turnos, registrar medicación, participar en el chat y crear notas, con permisos limitados según lo configure el administrador.

2.3. Invitaciones a cuidadores

Los administradores pueden invitar a otros usuarios a unirse como cuidadores mediante email, WhatsApp o SMS. El usuario invitado deberá crear una cuenta (si no la tiene) y aceptar la invitación para acceder a los datos de la familia.

El administrador es responsable de invitar únicamente a personas autorizadas para acceder a la información del paciente.

2.4. Baja de cuenta

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la sección "Mi Perfil" > "Privacidad y datos". La solicitud de baja:

• Cuidadores: Se eliminará su acceso a las familias a las que pertenecía y sus datos personales se tratarán según la Política de Privacidad.
• Administradores: Deberán transferir la administración de sus familias a otro miembro o solicitar la eliminación completa del grupo familiar (lo que eliminará todos los datos asociados).

Tras la solicitud de baja, la cuenta se bloqueará durante 30 días por si el usuario desea recuperarla. Transcurrido ese período, los datos serán eliminados de forma definitiva, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

3. Obligaciones de los usuarios

Al utilizar KoordinaCare, el usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de forma lícita, de buena fe y respetando los derechos de terceros
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Respetar la privacidad de los demás miembros de la familia
• Utilizar la información de salud del paciente únicamente para los fines del cuidado
• Cumplir con la normativa de protección de datos al registrar información de terceros (paciente)
• No utilizar el servicio para fines distintos a la coordinación del cuidado

4. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el chat u otras funcionalidades para enviar contenido ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio o ilegal
• Compartir información del paciente o de la familia con personas no autorizadas
• Suplantar la identidad de otro usuario o proporcionar información falsa
• Intentar acceder a cuentas, familias o datos para los que no se tenga autorización
• Introducir virus, malware o código malicioso en la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al servicio
• Comercializar o revender el acceso al servicio sin autorización
• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá suponer la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

5. Datos de salud y limitaciones del servicio

5.1. Naturaleza del servicio

KoordinaCare es una herramienta de apoyo a la coordinación familiar del cuidado. Es importante que los usuarios comprendan que:

• NO es un servicio médico: No proporciona diagnósticos, tratamientos ni consejo médico profesional.
• NO sustituye a profesionales sanitarios: Las decisiones sobre medicación, tratamientos o cuidados deben tomarse siempre bajo supervisión médica.
• NO es un servicio de emergencias: En caso de emergencia médica, contacte inmediatamente con el 112 o los servicios de emergencias.

5.2. Responsabilidad sobre los datos del paciente

El administrador de la familia que registra datos del paciente:

• Declara contar con la legitimación necesaria para tratar dichos datos (ser representante legal, tutor, cuidador autorizado, o contar con el consentimiento del paciente)
• Es responsable de la veracidad y actualización de la información registrada
• Asume la responsabilidad de informar al paciente (o a su representante) sobre el uso de la plataforma

5.3. Exención de responsabilidad

KoordinaCare no se responsabiliza de:

• Errores u omisiones en la información de medicación, citas o cuidados introducida por los usuarios
• Consecuencias derivadas de la falta de seguimiento de las indicaciones médicas profesionales
• Daños causados por el mal uso del servicio o por información inexacta
• La no realización de un turno de cuidado o la falta de coordinación entre los miembros de la familia

6. Planes y suscripciones

KoordinaCare ofrece diferentes niveles de servicio:

6.1. Plan Gratuito (Free)

• Hasta 1 familia
• Hasta 3 miembros (administrador + 2 cuidadores)
• 1 paciente
• Calendario de turnos básico
• Control de medicación
• Chat familiar
• Notas y tareas básicas

6.2. Plan Premium

• Todo lo del plan Free, más:
• Hasta 6 cuidadores incluidos (ampliable hasta 10 con add-ons)
• Hasta 3 pacientes (1 incluido + 2 extra con add-on)
• Agenda de citas con recordatorios
• Notificaciones de tareas y medicación para cuidadores
• Informes de actividad (último mes)
• Soporte prioritario

6.3. Add-ons Premium

Los usuarios del plan Premium pueden ampliar sus límites mediante add-ons:

• Cuidadores extra: Permite añadir hasta 4 cuidadores adicionales a los 6 incluidos.
• Pacientes extra: Permite añadir el 2º y 3º paciente a la familia.

Los precios de los add-ons se facturan mensual o anualmente junto con la suscripción Premium.

Los precios y características exactas de cada plan están disponibles en la sección de Suscripción de la aplicación y pueden actualizarse periódicamente. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.

7. Pagos, renovaciones y cancelaciones

7.1. Precios y facturación

• Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
• Los planes de pago se facturan mensual o anualmente, según la opción elegida.
• El pago anual incluye un descuento del 20% aproximadamente respecto al pago mensual.
• Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe, un proveedor de pagos certificado PCI-DSS.

7.2. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el usuario cancele la suscripción con anterioridad.

Te notificaremos por email antes de cada renovación, recordándote la fecha y el importe.

7.3. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Suscripción.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
• Tras la cancelación, tu cuenta pasará automáticamente al plan Free, manteniendo el acceso a las funcionalidades básicas.

7.4. Reembolsos

Con carácter general, no se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción. No obstante, si consideras que tienes derecho a un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en soporte@koordinacare.es.

En caso de consumidores de la UE, se aplicará el derecho de desistimiento según la normativa vigente (14 días desde la contratación, salvo que se haya comenzado a usar el servicio con consentimiento expreso).

8. Suspensión y terminación del servicio

8.1. Suspensión por incumplimiento

KoordinaCare se reserva el derecho a suspender o limitar el acceso a una cuenta si:

• El usuario incumple estas Condiciones de Uso
• Se detecta uso fraudulento o abusivo del servicio
• Existen impagos en las suscripciones de pago
• Es necesario por razones de seguridad o mantenimiento

8.2. Terminación

Podremos terminar la prestación del servicio o cerrar cuentas:

• Por incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones
• A solicitud del usuario
• Por cese de la actividad de KoordinaCare (con preaviso de 30 días)

8.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación, el usuario perderá acceso a su cuenta y a los datos almacenados, que serán tratados según la Política de Privacidad. Ofreceremos la posibilidad de exportar los datos antes de la eliminación definitiva.

8.4. Limpieza automática de datos (Plan Free)

Los usuarios del Plan Gratuito que no accedan a la plataforma durante más de 30 días verán sus datos de familias, pacientes, medicación, citas, turnos y notas eliminados automáticamente. La cuenta de usuario permanece activa, pero deberá configurar de nuevo su familia al volver a acceder. Esta medida permite optimizar los recursos del servicio gratuito y cumplir con el principio de minimización de datos del RGPD.

Los usuarios del Plan Premium no están sujetos a esta limpieza automática.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• KoordinaCare se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
• No nos responsabilizamos de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total ante el usuario no excederá el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que cause la responsabilidad.

Estas limitaciones no aplican en casos de negligencia grave, dolo o incumplimiento de obligaciones legales esenciales, ni afectan a los derechos de los consumidores que no puedan ser limitados por ley.

10. Modificación de las condiciones

KoordinaCare se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. En caso de cambios significativos:

• Te notificaremos por email con al menos 30 días de antelación
• Publicaremos las nuevas condiciones en la aplicación
• Indicaremos la fecha de entrada en vigor

Si continúas utilizando el servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que las aceptas. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria (España).

No obstante, si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los tribunales del lugar de residencia del consumidor.

Resolución alternativa de conflictos

Si eres consumidor de la UE, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, puedes contactarnos en:

• Email: soporte@koordinacare.es
• Teléfono: 680 663 826
• Dirección postal: Calle Sinceridad, 8 – Telde, Las Palmas (España)